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高能拦截+神秘抽检 撑开品质保护伞 诚信建设万里行

发布日期:2019-08-19 14:19   来源:未知   阅读:

  在互联网零售行业,有一个特殊职业,他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”。

  在京东,这群人被称作 “神秘买手”,日常工作就是根据平台指示,在平台下单各类商品,随后送往质检机构依照相应标准进行检测。

  “京东将这整套行为称之为‘神秘抽检’,用这种‘自我找茬’的形式来检验平台产品的质量。”京东平台生态部品质提升部总经理孙彬说,神秘抽检是京东的“六扇门”,这是在商家毫不知情的情况下秘密调查,一旦查出问题,立即“封杀”。

  目前,京东神秘抽检覆盖品类300余个,有数千个检测项目。大部分实物品类商品,www.252519.com,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。

  “神秘抽检过程中,要有4K高清录像,香港最快开奖结果查询!对于重点的检测点都有高清特写,保证公平公正。”孙彬说,全流程严检是京东质量管控的一大特点,产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。这意味着,京东在拦截品质低劣的产品进入平台之外,已经过关进入销售环节的产品也不能高枕无忧。

  不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准的抽检商品,神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手,保证抽检更有针对性。

  “神秘买手的‘神秘’之处在于,他们的账号随机,下单地址也不固定,一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人,无从分辨,为的是不被商家识别出来,保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。”孙彬说。

  “为了保证平台商家持续向消费者供应质量过关甚至优异的产品,神秘抽检和神秘买手机制非常关键。”孙彬说,通过神秘抽检,如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品,京东将立即下架问题产品并对商家进行从严处罚,商家不仅面临罚款,还会被限制营销活动、限制创建商品,问题严重的店铺甚至会直接被封;而对于结果达到或优于京东标准或认可的国际标准,会将其作为商品推优的重要依据,在平台上给予更多流量和资源。

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